Marco legal
Términos y condiciones
Condiciones generales de uso de la plataforma web, delimitación del servicio profesional y reglas aplicables para la solicitud de consultas individuales y de pareja.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
1. Identificación y aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web perlaprieto.com (en adelante, la «Plataforma»), así como la solicitud y contratación de los servicios de consulta psicológica individual y terapia de pareja ofrecidos por Perla Prieto Campos (en adelante, «Psicóloga Perla Prieto»), con atención profesional en Calle 8va #877, Zona Centro, Ensenada, Baja California.
Al acceder, navegar, agendar o interactuar con la Plataforma, reconoces haber leído, entendido y aceptado de manera voluntaria y plena estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna de estas disposiciones, te pedimos abstenerte de utilizar la Plataforma.
Para agendar una cita o participar en un proceso terapéutico debes ser mayor de edad (+18 años) y contar con capacidad legal para contratar. En caso de terapia de pareja, ambos integrantes deben ser personas adultas.
2. Deslinde de emergencias y urgencias médicas
Esta Plataforma, el canal de WhatsApp y las consultas psicológicas programadas NO constituyen un servicio de atención a urgencias médicas, emergencias psiquiátricas ni de intervención en crisis de suicidio activo.
Si tú o una persona cercana atraviesan por una situación de crisis grave, presentan ideación o intención suicida, o se encuentran ante un peligro inminente para su vida o integridad física, NO utilices este medio para solicitar ayuda: comunícate de inmediato al número de emergencias 911, a la Línea de la Vida nacional (800 911 2000) disponible las 24 horas, o acude a la sala de urgencias hospitalarias o de salud mental más cercana a tu localidad.
3. Naturaleza del servicio profesional
Los servicios profesionales ofrecidos consisten en orientación, evaluación y acompañamiento psicoterapéutico individual para personas adultas y terapia de pareja, en modalidades presencial (en consultorio de Ensenada, B.C.) y en línea (a través de Google Meet o WhatsApp).
La psicoterapia es una disciplina clínica basada en una obligación de medios y no de resultados específicos garantizados. El progreso y efectividad del proceso dependen sustancialmente de la colaboración activa, asistencia constante y honestidad de cada participante.
4. Citas, pagos, cancelaciones y reembolsos
La reserva de citas se efectúa mediante la agenda de la Plataforma y requiere el pago anticipado en línea a través de Mercado Pago en moneda nacional (MXN).
Las cancelaciones, reprogramaciones, tolerancias de espera y reembolsos se rigen estrictamente por nuestras Políticas de Cancelación, las cuales forman parte integral de este documento y deben ser leídas y aceptadas antes de confirmar cualquier reserva.
Con 24 horas o más de anticipación a la cita programada, la persona puede reprogramar sin cargo o cancelar con un reembolso del 100%. Con menos de 24 horas de anticipación o en caso de inasistencia, la reprogramación no está disponible y la cancelación permite solicitar un reembolso del 50%.
5. Consentimiento informado y entrevista inicial
De conformidad con las normas de salud aplicables, antes de iniciar la primera sesión cada participante deberá leer y firmar electrónicamente el Consentimiento Informado y completar la entrevista inicial correspondiente.
La firma electrónica se efectúa en pantalla y genera un documento PDF inmutable con sello criptográfico (hash SHA-256) que garantiza su autenticidad e integridad temporal.
En terapia de pareja, cada participante firma su propio consentimiento y responde su propia entrevista de manera individual e independiente.
6. Privacidad y protección de datos personales
El tratamiento de tus datos personales, datos sensibles de salud y documentos de identificación se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
La identificación oficial (INE) se solicita únicamente para corroborar que la persona que asiste o se conecta es quien dice ser. Su imagen o copia se elimina de forma permanente y segura tras la tercera sesión completada, o bien 30 días naturales después de la cancelación o último contacto si el proceso no concluye.
El expediente clínico y psicológico se conserva durante un plazo mínimo de 5 años conforme a la NOM-004-SSA3-2012.
7. Uso de la plataforma y enlaces privados
Para consultar citas, firmar consentimientos, completar formularios o solicitar facturación, la Plataforma emite enlaces privados con identificadores seguros y temporales dirigidos a tu WhatsApp o correo electrónico.
Es responsabilidad exclusiva de la persona paciente mantener la confidencialidad de dichos enlaces y no compartirlos con terceros ajenos a su atención.
Queda prohibido intentar vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa, enviar solicitudes masivas que entorpezcan el servicio o proporcionar información falsa durante el registro.
8. Propiedad intelectual
El nombre comercial «Psicóloga Perla Prieto», signos distintivos, logotipos, diseño gráfico, fotografías, textos, código fuente y contenidos de este sitio web son propiedad exclusiva de Perla Prieto Campos o cuentan con las autorizaciones y licencias pertinentes.
Queda prohibida su reproducción, copia, distribución, modificación, ingeniería inversa, extracción automatizada de datos (scraping) o cualquier uso comercial sin consentimiento expreso y por escrito.
9. Exclusión de garantías y fallas técnicas
Hacemos los mejores esfuerzos por mantener la Plataforma operativa y segura. No obstante, el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad».
Psicóloga Perla Prieto no asume responsabilidad por interrupciones, demoras o fallas técnicas imputables a proveedores de telecomunicaciones, servidores en la nube, caídas de la pasarela de pagos de Mercado Pago, fallas de la plataforma Google Meet o deficiencias en los equipos o conexiones de internet de los pacientes.
10. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página con la fecha de su última actualización.
El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de actualizaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan en estricto apego a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y las leyes aplicables del Estado de Baja California.
Para cualquier controversia, reclamación o litigio derivado de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos o de los servicios prestados, las partes se someten de manera expresa e irrevocable a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Ensenada, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
12. Contacto
Si tienes alguna duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto a través de nuestro canal de atención por WhatsApp en el número +52 686 242 8860.