Información para tu cita
Políticas de cancelación
Aquí encontrarás las reglas completas para cancelar, cambiar o confirmar una cita, así como la forma en que aplican las devoluciones.
Pago al agendar
Todas las sesiones se pagan en línea al momento de agendar, tanto si la atención es presencial como si es en línea. La cita se procesa después de verificar el pago y completar los pasos que correspondan.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar, hazlo desde el enlace privado del portal que recibiste en tu correo de confirmación. La devolución depende del tiempo de anticipación con el que canceles.
- 24 horas o más antes de la cita
- Se reembolsa el 100% del pago.
- Menos de 24 horas antes de la cita
- Se reembolsa el 50% del pago.
Inasistencia
Si no asistes a tu cita y queda registrada como inasistencia, puedes solicitar desde el portal privado el reembolso del 50%.
Reprogramaciones
Puedes solicitar un cambio de fecha u horario desde el portal privado con 24 horas o más de anticipación. No hay cargo y el pago de tu cita se conserva para la nueva fecha, siempre que exista un horario disponible.
Con menos de 24 horas ya no es posible reprogramar. Puedes cancelar desde el portal y recibir el reembolso del 50%. Si deseas una nueva fecha, tendrás que agendar y pagar otra cita.
Confirmación de la cita
A las 09:00 del día anterior recibirás un mensaje de confirmación por correo o WhatsApp. Podrás responder hasta 12 horas antes de la cita. Si no recibimos respuesta, la cita se cancela y el horario se libera; la devolución se determina según el momento en que se cancele. WhatsApp se utiliza para avisos, no para ejecutar cancelaciones, cambios ni solicitudes de devolución.
Tolerancia de espera
La tolerancia para llegar a una sesión presencial o conectarte a una sesión en línea es de 15 minutos.